Question 1

Cosa è incluso nel prezzo del tour?

Accepted Answer

I nostri tour includono generalmente alloggio, trasporti, attività guidate, alcuni pasti e assistenza 24/7. I voli internazionali/domestici e le spese personali di solito non sono inclusi.

Question 2

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio itinerario personalizzato?

Accepted Answer

Generalmente rispondiamo entro 24 ore con un itinerario preliminare. Dopo il tuo feedback, finalizzeremo tutto entro una settimana.

Question 3

Posso apportare modifiche dopo aver pagato?

Accepted Answer

Le modifiche richieste dopo il pagamento di un deposito o del saldo finale possono comportare costi aggiuntivi e sono soggette a disponibilità e alle condizioni del fornitore.

Question 4

Cosa succede se supero la scadenza di pagamento?

Accepted Answer

Se il pagamento viene ritardato e non riceviamo riscontro dopo i solleciti, AXYS TRAVELS si riserva il diritto di cancellare tutti i servizi senza preavviso. In tali casi si applica la nostra politica standard di cancellazione e il deposito (o qualsiasi pagamento anticipato richiesto dal fornitore) sarà perso.

Question 5

Qual è il periodo migliore per visitare?

Accepted Answer

Malesia Peninsulare (Costa Ovest – Kuala Lumpur, Penang, Langkawi): adatta ai tour tutto l’anno; per soggiorni mare il periodo migliore è da nov a apr. Malesia Peninsulare (Costa Est – Perhentian, Redang, Tioman): periodo migliore da mar a ott; alcuni resort chiudono da nov a feb. Borneo (Sabah e Sarawak): visitabile tutto l’anno, ma più piovoso da nov a gen. Singapore: destinazione ideale tutto l’anno (26–33°C); i rovesci di pioggia sono frequenti ma brevi. Periodo leggermente più secco da feb a ott.

Question 6

Quali sono le spese di cancellazione?

Accepted Answer

Più di 60 giorni prima dell’arrivo: viene trattenuto il deposito (minimo 30%). Da 59 a 46 giorni prima dell’arrivo: 50% del pacchetto totale. 45 giorni o meno prima dell’arrivo o in caso di mancata presentazione: 100% del pacchetto totale.

Question 7

Sono richieste vaccinazioni?

Accepted Answer

Non sono obbligatorie vaccinazioni per la Malesia o Singapore. Tra quelle consigliate rientrano Epatite A, Tifo e Tetano. Il rischio di malaria è molto basso nelle principali aree turistiche della Malesia, anche se una profilassi può essere presa in considerazione per viaggi in aree remote di giungla. Entrambi i Paesi dispongono di buone strutture sanitarie e consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio completa.

Question 8

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario in Ringgit malese (MYR) o in un’altra valuta concordata indicata sulla fattura. Consigliamo l’uso di WISE o REVOLUT per trasferimenti internazionali rapidi e sicuri. Si precisa che tutte le spese bancarie e le commissioni di transazione sono a carico del cliente/agenzia.

Question 9

Quando riceverò il rimborso?

Accepted Answer

Se applicabile, i rimborsi verranno elaborati entro 30 giorni lavorativi dalla richiesta di cancellazione, una volta che i fornitori avranno confermato gli importi. Si prega di notare che tutte le spese bancarie e le commissioni di transazione sono a carico del cliente/agenzia.

Question 10

Offrite sconti per gruppi?

Accepted Answer

Sì! Offriamo sconti interessanti per gruppi di 6 o più persone. Contattaci per tariffe speciali per gruppi ed esperienze personalizzate.

Question 11

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Tutte le cancellazioni devono essere inviate per iscritto via email e ricevute da AXYS TRAVELS. La data effettiva di cancellazione corrisponde al giorno in cui riceviamo la tua comunicazione scritta.

Question 12

Devo inviare la prova di pagamento?

Accepted Answer

Sì, è necessario inviare via email a AXYS TRAVELS una copia della ricevuta del bonifico o della conferma di pagamento. La prenotazione è considerata completamente confermata solo dopo che i fondi sono stati accreditati sul nostro conto.

Question 13

Cosa succede se il mio viaggio viene cancellato per eventi imprevisti?

Accepted Answer

In caso di forza maggiore (ad esempio, disastri naturali, disordini politici, epidemie, modifiche da parte delle compagnie aeree), AXYS TRAVELS non può essere ritenuta responsabile. Faremo sempre del nostro meglio per ottenere il rimborso massimo possibile dai fornitori, ma non possiamo garantire l’esito.

Question 14

Hotel e resort hanno regole più rigide?

Accepted Answer

Sì. Alcuni fornitori possono prevedere prenotazioni non rimborsabili o condizioni più restrittive durante l’alta stagione. In tali casi, si applicherà la politica del fornitore e ti informeremo al momento della prenotazione.

Question 15

Quale valuta dovrei usare?

Accepted Answer

Malesia: Ringgit malese (MYR). Singapore: Dollaro di Singapore (SGD). I bancomat sono ampiamente disponibili in entrambi i Paesi. Le carte di credito sono accettate in hotel, ristoranti e centri commerciali, ma il contante è preferibile nei mercati locali o nelle aree rurali.

Question 16

Ho bisogno di un visto per viaggiare in Malesia o Singapore?

Accepted Answer

La maggior parte dei titolari di passaporto europeo o australiano può entrare in Malesia senza visto fino a 90 giorni e a Singapore per 30–90 giorni (a seconda della nazionalità). I passaporti devono essere validi per almeno 6 mesi dalla data di ingresso. Potrebbe essere richiesto un biglietto di ritorno o di proseguimento del viaggio. È sempre consigliato verificare presso l’Ambasciata del Paese prima della partenza.

Question 17

Quando devo pagare il saldo?

Accepted Answer

Il saldo finale deve essere pagato non oltre 60 giorni prima dell’arrivo. Per le prenotazioni effettuate entro 60 giorni dalla data di viaggio, è richiesto il pagamento completo immediato.

Question 18

Quali lingue parlano le vostre guide?

Accepted Answer

Forniamo guide che parlano inglese come standard. Per italiano, francese e spagnolo possiamo organizzare guide dedicate con preavviso e supplemento. Per l’italiano, è disponibile una partenza di gruppo giornaliera (massimo 10 partecipanti) tutto l’anno.

Question 19

L’assicurazione di viaggio è inclusa?

Accepted Answer

L’assicurazione di viaggio non è inclusa nel prezzo del tour. Raccomandiamo vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un’assicurazione di viaggio completa prima della partenza.

Question 20

Quanto deposito è richiesto per confermare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Per garantire i servizi è richiesto un deposito pari al 30% del prezzo totale del pacchetto al momento della prenotazione. Alcuni hotel o resort possono richiedere pagamenti più elevati o anticipati (ad esempio, il pagamento completo o depositi stagionali). In tali casi, ti informeremo in anticipo.

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